מדיניות ביטולים והחזרים

אנחנו רוצים שפרטי החבילה, המחיר ומשך הגישה יהיו ברורים לפני התשלום. מדיניות זו חלה על חבילות גישה שנרכשו ישירות מ־DEJA Study ומשלימה את תנאי השימוש.

המדיניות אינה גורעת מזכות ביטול, החזר, תיקון או סעד אחר שמוקנים לצרכן לפי דין. אם הדין החל מעניק זכות רחבה יותר מההטבה המסחרית שמתוארת כאן, הזכות שבדין היא הקובעת.

בנוסף לזכויות לפי דין, ניתן לבקש החזר מלא בתוך 48 שעות מאישור התשלום, כל עוד לא נעשה שימוש מהותי בתכני החבילה. הבקשה תיבדק לפי נתוני הגישה וההתקדמות ובאופן הוגן וסביר.

שימוש מהותי עשוי לכלול צפייה שיטתית בחלק משמעותי מהשאלות או הפתרונות, חשיפה נרחבת של שלבי פתרון, העתקה או ניסיון לנצל את חלון ההחזר כדי לצרוך את עיקר המוצר. פתיחת הקורס או ניסיון קצר וסביר לבדם לא ישללו אוטומטית את ההטבה.

הטבה זו אינה מצמצמת זכות שקיימת עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה, הטעיה או כל עילה אחרת לפי דין.

עסקה מקוונת עשויה להיחשב עסקת מכר מרחוק ולהיות כפופה להוראות מיוחדות לגבי גילוי, ביטול ודמי ביטול. הזכאות והמועדים תלויים בסוג השירות, מועד תחילתו, מאפייני הצרכן ונסיבות העסקה.

כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם לא יעלו על הסכום המותר בדין. במקרה של פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול אם הדין אוסר זאת.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת בתנאים הקבועים בדין. אפשר לציין זאת בפנייה כדי שנוכל לבדוק את הבקשה בהתאם.

אפשר להגיש בקשת ביטול או החזר דרך טופס יצירת הקשר באתר. יש לבחור נושא מתאים ולציין את כתובת האימייל של החשבון, מספר ההזמנה אם הוא זמין, הקורס וסיבת הפנייה בקצרה.

אין לשלוח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה, סיסמה או צילום של הכרטיס. אם יידרש אימות נוסף נבקש רק מידע מידתי שנחוץ לאיתור העסקה ולאימות זהות הפונה.

מועד שליחת הטופס המתועד במערכת ייחשב מועד קבלת הבקשה המקוונת. נשלח אישור קליטה או נציג הודעת הצלחה, ונעדכן אם חסר מידע הדרוש לטיפול.

אם תשלום אושר אך הגישה לא נפתחה, נפעל קודם להשיב את הגישה ללא חיוב נוסף. אם לא ניתן לתקן את התקלה בתוך זמן סביר, נבחן הארכת גישה, זיכוי או החזר לפי משך התקלה והדין.

דיווח על חיוב כפול או עסקה לא מזוהה יקבל עדיפות. נבדוק את מזהי ההזמנה והעסקה מול CardCom, ונבצע החזר של חיוב שגוי לאחר אימות. מומלץ לפנות גם למנפיק אמצעי התשלום במקרה של חשד לשימוש לרעה.

לאחר אישור ביטול נפסיק את הגישה שנרכשה, כולה או חלקה לפי נסיבות הביטול, ונעביר את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי אלא אם הדין מחייב או מאפשר דרך אחרת.

ההחזר יוזן בתוך המועד שנדרש לפי דין. לאחר הזנתו, מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי גם ב־CardCom, בחברת האשראי ובמנפיק הכרטיס. נמסור עדכון סביר ופרטי אסמכתה כאשר הם זמינים.

קופון או הנחה אינם מומרים למזומן. סכום ההחזר לא יעלה על הסכום ששולם בפועל, למעט סעד נוסף שמגיע לפי דין.

אם משך הגישה, היקף התוכן או תנאי הביטול אינם ברורים, מומלץ לפנות לפני התשלום. נשמח להסביר את ההצעה בלי לבקש פרטי תשלום.